ДОЛЖНИК ПОНЕВОЛЕ

Быть обманутым неприятно, особенно если речь идет о финансовых вопросах

Нередко мошенники взламывают аккаунты пользователей «Госуслуг», оформляют на их имя кредиты и обналичивают деньги. Таким образом клиенты остаются должны банкам или микрофинансовым организациям крупные суммы, порой исчисляющиеся сотнями тысяч рублей. Вместе с экспертом «Маяк» разбирался, как оспорить взятые преступниками займы и как защитить себя от подобных ситуаций.

От мошеннических схем застрахованы только те, у кого здравомыслие оказывается сильнее страха. Всё чаще злоумышленники взламывают аккаунты и пользуются беспомощностью пользователей. Сначала им приходят сообщения о смене номера телефона и электронной почты, привязанных к аккаунту. Клиент пытается связаться с поддержкой портала для решения проблемы. В это время мошенник отправляет заявки на кредиты в разные финансовые организации. В случае одобрения преступник идет с поддельным документом в банк. В паспорте указаны реальные данные со взломанного аккаунта, только фото и подпись другие. Получается, что пострадавший остается должен, хотя никаких денег даже не видел.

КАК ОСПОРИТЬ ТАКОЙ ДОЛГ?

Первый шаг — запросить свою кредитную историю. Центробанк рекомендует делать это через «Госуслуги». Информация о том, где именно хранится кредитная история, содержится в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ). Но если пользователь утратил доступ к своему аккаунту, то не сможет через портал направить запрос.

В таком случае лучше заказать справку в ЦККИ. Ее можно получить в течение суток двумя способами:

— если известен свой код субъекта кредитной истории, то сделать запрос через сайт Банка России. Код указан в кредитном договоре, также его можно уточнить в банке или МФО, где брали кредит или заем;

— тем, кто не оформлял ранее кредит, нужно обратиться в любой банк, МФО, бюро кредитных историй, почтовое отделение или к нотариусу.

Когда станет известно, в каком бюро хранится история, необходимо запросить у них выписку. В каждом бюро можно в течение календарного года дважды бесплатно узнать свою историю. Информация о долгах обновляется в течение двух рабочих дней.

«ЧУЖИЕ» — ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если кредит действительно оформлен незаконно, рекомендуется как можно скорее написать в финансовую организацию заявление. В нем указать, что договор оформлялся не добровольно, а деньги не были получены.

«Попросите провести внутреннее расследование. Запросите реквизиты получателя средств и документы, на основании которых выдали деньги. Тем, кто подает заявление о несогласии в бумажном виде, нужно потребовать отметку о его принятии на втором экземпляре. Напишите заявление о мошенничестве в ближайшее отделение полиции. Подробно расскажите обо всех обстоятельствах, способных указать на непричастность к выдаче кредита. Это может быть детализация СМС за определенный период, время взлома, сканы электронных писем от «Госуслуг». Полученный в полиции талон-уведомление необходимо отправить в банк или МФО. Там обязаны прислать ответ в течение 15 рабочих дней. Финансовая организация вправе аннулировать долг или отказать в этом», — рассказала эксперт в сфере финансовой грамотности Светлана Парфенова.

КАК ИЗБЕЖАТЬ ПРОБЛЕМ?

Существуют способы дополнительно защитить свой аккаунт на «Госуслугах» от взломщиков.

«Регулярно меняйте пароли — раз в полгода/год. Это актуально и для других сайтов или сервисов. Один из ключевых моментов — длина пароля. Желательно устанавливать как можно более длинные пароли, свыше 12-14 знаков. Они могут включать специальные символы, цифры, строчные и прописные буквы. Главное, чтобы не использовали какое-то известное слово или очевидное сочетание имени-фамилии», — советует Светлана Александровна.

Другие способы — двухфакторная аутентификация, чтобы вход также подтверждался СМС, одноразовым кодом или биометрией; контрольный вопрос, усложняющий доступ злоумышленникам; уведомление о входе в аккаунт.

Помните, что специалисты службы поддержки «Госуслуг» никогда не спрашивает логины, пароли и коды доступа. Подобные действия со стороны неизвестных должны насторожить.

*На фото: Если кредит действительно оформлен незаконно, рекомендуется как можно скорее написать в финансовую организацию заявление

Проект ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР

Рисунок с сайта 59.ru