Медицина в Вологодской области становится вежливой

С 1 июля 2025 года во всех поликлиниках, подведомственных региональному Минздраву, начнётся аудиозапись общения врачей и пациентов.

Контролироваться будут разговоры специалистов в регистратуре, а также во время приема терапевтов, педиатров, стоматологов, врачей общей практики и фельдшеров.

Основная цель для введения таких жестких мер повышение культуры общения медперсонала с пациентами.

Областной Минздрав опубликовал проект приказа, в котором подробно расписаны требования к обслуживанию населения.

Прежде всего, медикам запрещено демонстрировать свое превосходство и критиковать пациентов, использовать сложную терминологию без пояснений. Обращаться к посетителю следует строго на «Вы» и ни в коем случае не использовать обезличенные слова типа «девушка» или «молодой человек», не перебивать и не раздражаться, если что-то не так.

Отдельные рекомендации о том, как вести себя, выданы регистраторам при возникновении конфликтной ситуации с пациентом. В данном случае им не стоит терять самообладание, а следует спокойно разобраться в ситуации и принести свои извинения за причиненное неудобство.

*Фото: Руслан Грудцинов с сайта pnp.ru