Неутомимый диспетчер
День работников ЖКХ в России отмечают каждый год в третье воскресенье первого весеннего месяца. В этот раз он выпадает на 20 марта.
В Вологодском районе есть люди, которые давно по праву считают этот праздник своим профессиональным. Так, диспетчер аварийной службы Зинаида Ламанова из поселка Сосновка трудится в коммунальной сфере уже около тридцати лет. На муниципальном предприятии «Сосны» она работает со дня его основания – с 1994 года. В этом году пенсионерке исполняется семьдесят три года, но Зинаида Михайловна продолжает днем и ночью принимать звонки от жителей и координировать работу аварийных служб практически в половине населенных пунктов Вологодского района.
Быть в курсе
Журнал для записи вызовов и два телефона – стационарный и мобильный – всегда под рукой. Это главные рабочие инструменты. Зинаида Ламанова сидит в небольшом кабинете, где, помимо письменного стола, на котором аккуратно расставлены папки с документами, есть диван и телевизор, но отдыхать диспетчеру аварийной службы некогда. За полчаса нашей беседы Зинаиде Михайловне звонили несколько раз: сначала котельные из Сосновки и Лескова в положенное время отчитываются о проделанной за сутки работе, потом обращается по делу местный механизатор, и Зинаида Михайловна подробно его консультирует… Становится понятно, что диспетчер Ламанова (так женщина представляется по телефону каждый раз, когда берет трубку) в курсе всего, что происходит в поселениях, за которые отвечает ее предприятие.
А работы очень много. Зинаиде Михайловне звонят из Сосновки, Лескова, Погорелова, Непотягова, Перьева, Можайского, Федотова, Новленского, Родионцева и многих других населенных пунктов Вологодского района. Когда в домах жителей чтото случается с электричеством, газом, отоплением или канализацией, диспетчер – первый человек, который узнает об этих трудностях. Он же главная надежда людей на скорейшее исправление ситуации, потому что принимает заявки на аварийные работы и передает их мастерам. У пенсионерки есть четыре сменщицы, они работают по очереди. Смена длится 12 часов: дневная – с семи утра до семи вечера, ночная – с семи вечера до семи утра. Люди чаще звонят днем, но в случае аварий быстрая реакция диспетчера требуется и ночью.
Терпение и такт
Зинаида Михайловна не просто регистрирует обращения, она старается разобраться в проблеме досконально и вдается в подробности, чтобы понять, какого специалиста лучше отправить на место, и даже, какие инструменты ему лучше взять с собой. За годы работы в организации диспетчер Ламанова научилась разбираться в тонкостях разных коммунальных сфер не хуже профессиональных мастеров. Но кроме знаний, диспетчеру требуется очень много терпения и такта, ведь люди звонят в аварийную службу в разных состояниях. В таких случаях Зинаида Михайловна дает человеку высказаться и выслушивает его, а когда тот успокаивается, продолжает расспрашивать о проблеме.
«Бывает, что люди звонят и нецензурно бранятся, от этого очень неприятно и остается осадок на всю смену. Но есть и люди, которые относятся с пониманием к тому, что не всё сразу могут им исправить, но мы стараемся. Иногда швыряют трубку, через десять минут перезванивают, уже более адекватно начинают разговаривать, я уже с них выпытываю: «Так, что у вас, конкретно случилось, вы мне объясните. Где, как, что и почему. Начинают вроде общаться», – с улыбкой рассказывает Зинаида Михайловна.
Помимо консультирования жителей, в обязанности диспетчера входит прием заявок от мастеров и начальников участков на материалы. Необходимо быть в курсе работы всего предприятия и быть на связи с каждым сотрудником. Несмотря на то, что загруженность большая, Зинаида Ламанова признается, что на должности диспетчера скорее отдыхает, ведь она получила ее только на пенсии. Раньше она работала экономистом в той же организации: рассчитывала зарплату сотрудников и тарифы предприятия. Тогда у нее не было даже сменщиц и трудиться приходилось практически без выходных, потому что в ней постоянно нуждались жители района.
«За семнадцать с половиной лет работы ни разу не было, чтобы я ушла в отпуск на месяц. Как-то ушла на две недели, но ни одного дня не вышло, чтобы я была без работы. Или меня сюда вызывали, или приходили ко мне домой, или звонки постоянные были, потому что такая работа, постоянно надо быть на связи. Тогда я рассчитывала тарифы по каждому отдельному дому. Зачастую приходилось отвечать на жалобы населения. В каждом поселке есть такой человек, который жалуется абсолютно на всё», – вспоминает женщина.
Свободное время
К счастью, сейчас выходные между сменами у Зинаиды Михайловны есть. В свободное время пенсионерка общается с близкими: у нее двое детей и пятеро внуков. Две младшие внучки даже живут вместе с любимой бабушкой. Летом Зинаида Михайловна сажает цветы и ухаживает за ними, а зимой любит почитать.
«Сейчас не очень серьезную литературу читаю, чтонибудь легкое. Детективы иронические. Донцову, Семенову, Андрееву, – улыбается Зинаида Михайловна и тут же начинает перечислять классиков: – Иногда читаю старые книги, ностальгия бывает. «Сибириаду» читаю разных авторов, иногда военное. Анатолия Иванова перечитываю, Шолохова, Чехова, Алексея Толстого, Василия Белова, иногда беру Бунина. Дома всё читаноперечитано, хожу в библиотеку. Очень люблю стихи Ольги Фокиной, Рубцова, нашего Сергея Чухина, Юлии Друниной, Ларисы Рубальской. Когда Рубальская приезжала, мы с сестрой ходили на нее, я очень впечатлилась, общение было такое легкое у нее с залом, пели вместе с ней».
«Не представляю себя без работы»
Во время нашего разговора Зинаида Михайловна часто улыбается. Нет сомнений, что оперативной и качественной работе предприятие «Сосны» во многом обязано этой хрупкой, доброжелательной и очень вежливой женщине. Но становится интересно, а за что сама Зинаида Ламанова благодарна своей работе? Почему в своем возрасте, когда сделано уже очень много и давно есть возможность уйти на заслуженный отдых, она предпочитает оставаться на трудовом месте и каждый день справляться с большой нагрузкой?
«Я себя не представляю без работы. Знаете, вот дома сидишь: «Ой, вроде у меня тут вдруг что-то кольнуло». Начинаешь лелеять вот эту свою болячку: «Ой, я полежу». На работу пришла – вроде у меня всё осталось дома!» – делится секретом бодрости диспетчер Ламанова.
Беседуя с Зинаидой Михайловной, быстро понимаешь, что она человек скромный и не любит говорить о своих заслугах. Но их у нее много. Это подтверждают почетные грамоты и благодарственные письма от главы Вологодского района. А в этом году фото Зинаиды Михайловны единогласно решено поместить на Доску почета в администрации Вологодского района.
Дарья Губа