МАЙЯ ЕВГЕНЬЕВА: «Я ПРИВЫКЛА ДОБИВАТЬСЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЦЕЛИ»
2019 год выдался «урожайным» на награды для документоведа многофункционального центра Вологодского района Майи Евгеньевой. Она стала победителем сначала в поселенческом конкурсе «Женщина года - 2019», затем в областном конкурсе МФЦ в номинации «Лучший универсальный специалист». В прошлом году её имя и фотография занесены на Доску почёта сельского поселения Сосновское. В декабре за профессионализм и целеустремленность ей вручены Благодарственное письмо Департамента государственного управления и кадровой политики Вологодской области и диплом Вологодского района «Успех года - 2019» в номинации «Молодое поколение».
Все эти награды и достижения можно увидеть на её рабочем месте в территориальнообособленном структурном подразделении МФЦ, которое находится в посёлке Лесково. Майя Евгеньева работает здесь три года - с 10 января 2017-го.
Но её путь к успеху не назовёшь прямым и безоблачным. Были в её жизни потери и скорби. А душевные раны долго болят...
Путь к успеху
Майя жила в Лескове с мамой и бабушкой. С детства любила танцевать. Наверное, поэтому никто из учителей не удивился, когда после 9-го класса Майя решила продолжить учёбу в Вологодском педколледже и стала потом хореографом в Огарковской школе искусств в Сосновке.
Вышла замуж, родила дочку. Но через два года в молодой семье случилось горе: не стало их первенца.
Майя рано повзрослела. Ей было 19 лет, когда умерла мама, а четыре года назад она похоронила и любимую бабушку. Её главная поддержка в жизни сегодня - семья: муж Максим и вторая дочь Аня, которая учится в четвёртом классе и радует маму отличными успехами в школе.
Майя с теплотой и благодарностью говорит о людях, участие которых считает частью своего успеха. До МФЦ она пять лет работала инженером по имуществу в Лесковском сельском поселении. Очень благодарна его бывшему главе Татьяне Николаевне Ботвиной за внимание, поддержку и опыт.
Когда Лесковское поселение объединили с Сосновским, Майя попала под сокращение. Тогда руку помощи ей протянула документовед МФЦ Татьяна Александровна Девятилова, уходившая на пенсию: предложила заменить её на рабочем месте.
«А почему бы и нет! - подумала тогда Майя, которая после потери старшей дочери с особым трепетом относится к младшему ребёнку и по возможности чаще хочет быть с нею рядом. - Анна учится в начальной школе. График работы позволит мне контролировать её учёбу».
Это предложение поддержала директор МФЦ Светлана Владимировна Куренкова. Так и появился в сельском поселении Сосновское новый документовед МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг Вологодского района.
Будни документоведа
В понедельник и пятницу Майя Валентиновна Евгеньева ведёт прием в Лескове, во вторник и четверг работает в Сосновке. По средам есть один выезд в Ермаково, один - в Уткино, ещё ездит в Вологду. Словом, разъездной график работы.
За каждым документоведом МФЦ закреплен водитель, предоставляется машина. С Майей Евгеньевой работает водитель Сергей Бурлов, который отвозит принятые пакеты документов и сдаёт в контрольно-аналитическую службу.
- Что входит в ваши обязанности? - интересуюсь у лучшего универсального специалиста МФЦ области. - За какими услугами клиенты обращаются чаще?
- Я принимаю различные заявления во все органы власти: федеральные, региональные, муниципальные. Больше всего поступает обращений за детскими пособиями, субсидиями и другими выплатами, которые положены людям в соответствии с существующим законодательством. Часто жители поселения приходят с договорами куплипродажи, с документами для постановки на кадастровый учёт, в ГУЮ. У них отпадает необходимость ехать в город, и люди этим очень довольны. Сдали мне документы, и у меня же получат ответ.
- Сколько времени уйдёт на подготовку такого ответа?
- Сроки исполнения услуг разные. Возьмём, например, сделку куплипродажи земельного участка или квартиры. Если это простой договор, то для получения выписки из ЕГРН о праве собственности потребуется девять рабочих дней плюс день-два на доставку. То есть через одиннадцать дней клиент приходит за уже готовыми документами.
- Трудно всё это упомнить: сроки, перечень документов, требующихся для оказания той или иной государственной или муниципальной услуги?
- Признаюсь честно, когда только начинала работать, голова шла кругом: как всё запомнить, нигде не ошибиться, где взять нужный документ½ А сейчас уже с закрытыми глазами знаю, где что взять. У нас есть чудо-программа, которая подсказывает, какие документы человек должен сдать для получения его услуги. Мы на каждого обратившегося клиента открываем дело, заводим карточку, проводим своеобразный опрос, заносим данные, и программа выдаёт список документов на требующуюся услугу. Например, человек пришёл за субсидией, ответил на вопросы, и я вижу этот список документов, которые должна у него принять. И заявление мы распечатываем с уже занесёнными в него данными, человеку лишь остаётся их внимательно проверить и поставить свою подпись.
- Бывают и курьёзные случаи?
- Бывают. Вот хоть паспорт взять½ Некоторые жители приходят без паспорта, говорят: «Майя, так ты же меня знаешь½» Терпеливо объясняю: за какой бы услугой клиент к нам ни обратился, по регламенту нужен паспорт. Порядок есть порядок! К каждому заявлению обязательно прикладывается копия паспорта.
- На ваш взгляд, кроме терпения, какими ещё качествами должен обладать документовед?
- В этой работе требуются большая концентрация внимания, усидчивость и в то же время оперативность. Стараюсь быть терпеливой и внимательной к людям. Порой приходят бабулечки, дедулечки, выскажут всё, что их волнует, на свою жизнь пожалуются½ Понимаю, что человеку иногда и высказаться вот так тоже надо - в терапевтических целях. Так что документовед - это помощник людям, который должен знать всё о предоставлении государственных и муниципальных услуг и хорошо делать свою работу, оперативно оформлять льготы и компенсации, но быть при этом ещё немножко и психологом (уметь успокоить людей), а немножко - и юристом (знать законодательство и хорошо ориентироваться в море нормативных документов).
С 9 по 16 января - за 5 рабочих дней 2020 года - Майя Евгеньева приняла 186 пакетов документов. В основном это заявления на получение субсидий и детских пособий. А всего за три года работы лучший универсальный специалист МФЦ оказала жителям Сосновского поселения более 8 тысяч государственных и муниципальных услуг.
- Я привыкла добиваться поставленной цели, - говорит она, вспоминая своё участие в областном конкурсе. - Раз район меня выдвинул на областной уровень, надо было постараться, не уронить планку½ И я сделала всё, что могла.
Теперь Майе предстоит принять участие в конкурсе МФЦ на федеральном уровне. Первый этап тестирования прошёл 22 января. Пожелаем же ей успеха!
«Люблю и любима!»
В жизни Майя - любимая и любящая жена и мама. Вместе с семьёй любит отдыхать где-нибудь на берегу озера, с палаткой, с посещением музеев. Они уже побывали в Белозерске, Кириллове, Ферапонтове, Вытегре. Как-то летом отдыхали в Анапе и даже попробовали себя в дайвинге.
Майя по-прежнему любит танцевать, в свободное от работы время занимается в Лесковском Доме культуры, на сцене которого местные любительницы танца демонстрируют своё творчество.
Её заветная мечта - достроить деревянный дом, фундамент под который заложили два года назад. А ещё она хочет, чтобы все люди были здоровы.
- Здоровье - это главное, - говорит Майя. - Будет здоровье - будут и успехи, которых я всем желаю!
Ольга Орлова, фото автора