КОЛ-ЦЕНТР ОПЕРАТИВНОГО ШТАБА: ЧТО ВОЛНУЕТ ВОЛОГЖАН

Оперативный штаб под руководством губернатора Олега Кувшинникова работает в Вологодской области с самого начала борьбы с коронавирусной инфекцией. Во многом благодаря тому, что с самого начала были введены достаточно жесткие меры по обязательной самоизоляции граждан, созданы мобильные группы, отслеживающие всех приезжих и контактных, организована работа санитарных КПП и другие меры, в регионе удается удержаться от взрывного роста распространение инфекции.

Для того, чтобы ограничить распространение инфекции, оперативному штабу приходится задействовать весь арсенал методов борьбы с COVID­19, включая постоянное информирование граждан. Одним из самых востребованных коммуникационных каналов по-прежнему остается региональный кол­центр. Чтобы понять, какие вопросы волнуют вологжан, мы поговорили с секретарем штаба Ириной Юрьевной Чижук, отвечающей за работу кол­центра.

- Добрый день, Ирина Юрьевна! Ежедневно в кол­центр поступает более чем 600 звонков. Это очень много. Скажите, пожалуйста, что больше всего беспокоит наших земляков?

- Мы горячая региональная линия, к нам обращаются, пожалуй, по всем вопросам. Но самый распространенный - это вопрос о передвижении. Нам постоянно приходится объяснять, что граждане могут покидать дом только в том случае, если они идут в ближайший магазин, аптеку или выгуливают собаку в радиусе 100 метров от дома. Также очень много звонков поступает от вологжан, работающих в Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске и других городах. Сейчас наши земляки хотят вернуться домой и спрашивают, что им делать. В первую очередь, мы их предупреждаем, что, покидая свое место, они нарушают режим самоизоляции.

- То есть вы их информируете о том, какие ограничительные меры введены в Вологодской области в связи с распространением коронавирусной инфекции?

- Да, мы подробно рассказываем, что если они приедут к нам на поезде, то их на вокзале встретят медработники и сотрудники полиции. Они возьмут мазки, измерят температуру и выдадут соответствующую памятку поведения, где будет написано, что всем прибывшим гражданам необходимо соблюдать режим самоизоляции в течение двух недель. Кстати, эти меры уже успели себя оправдать. Именно на вокзалах было выявлено несколько случаев, когда пассажиры оказывались больны COVID­19. Эти же правила распространяются и на тех, кто приезжает к нам на автомобиле. Их также останавливают на санитарно­пропускном пункте на границе Вологодской области, измеряют температуру и выдают памятку. Причем всех, кто въезжает, вносят в базу данных. Далее их по месту жительства регулярно проверяют мобильные бригады. Если людей нет на месте, им выписывают штраф.

- Продолжаются долгожданные весенние праздники. Многие люди традиционно проводят это время у себя на даче. Задают ли вам вопросы о том, как доехать до собственного приусадебного участка?

- Конечно, в последние дни особенно часто интересуются этим вопросом. Мы говорим, что прежде, чем выехать на дачу, надо хорошенько подумать. Это не прогулка и не поездка на два­три дня. Нельзя такую поездку расценивать как ослабление режима самоизоляции, это просто изменение места проживания. Если такое решение все­таки было принято, то поездку необходимо совершить с применением всех норм и правил безопасности. Передвигаться на общественном транспорте или собственном автомобиле желательно в маске и перчатках, с собой взять обеззараживающие средства. Обязательно иметь при себе паспорт и документ, подтверждающий право собственности на приусадебный участок. Категорически запрещается покидать место самоизоляции лицам, у которых установлено заболевание COVID­19 или данный диагноз поставлен предварительно, а также лицам, вернувшимся из других стран или регионов России.

- Спрашивают ли вас о том, где можно сдать анализы на коронавирус?

- Ответ только один. При появлении симптомов необходимо срочно вызвать врача, в поликлинику самому ходить нельзя.

- Какие еще темы волнуют вологжан?

- Я бы выделила социальный блок вопросов. Люди интересуются прежде всего, как им получить пособия по безработице. Мы объясняем, что прием граждан с 6 апреля 2020 г. осуществляется в дистанционном режиме. Подать заявление можно через интерактивный портал службы занятости населения Вологодской области (https://czn.gov35.ru), общероссийский государственный информационно-аналитический web­ресурс «Работа в России» (https://trudvsem.ru/) либо Единый портал государственных и муниципальных услуг (https://www.gosuslugi.ru/). Пошаговые инструкции размещены на официальном сайте Департамента труда и занятости населения области. Что касается информации обо всех мерах социальной поддержки, то она размещена на сайте Департамента социальной защиты населения области (socium35.ru) в разделе «Меры социальной поддержки», на Едином портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru) и на Портале государственных и муниципальных услуг Вологодской области (gosuslugi.35.ru). Все департаменты открыли свои горячие линии, куда можно позвонить и выяснить подробности, касающиеся каждого муниципалитета отдельно.

- Есть ли вопросы, касающиеся ЖКХ?

- Один из часто задаваемых вопросов - когда будет проводиться дезинфекция подъездов в нашем доме. Мы отвечаем, что обрабатывать подъезды должна управляющая компания. У них есть график. Нужно звонить им и уточнять дату и время.

- Звонят ли вам люди, которые нуждаются в помощи волонтеров?

- Как вы знаете, у нас в регионе работает Единый волонтерский центр. Как только нам поступает такой звонок, мы сразу же передает заявку туда. В центре заказ обрабатывается: волонтеры связываются по телефону с пенсионером, узнают, что ему необходимо, и доставляют до двери. Процесс отработан уже до автоматизма.

- А если человек не является пенсионером, но выйти из дома не может? Например, по инвалидности? Что вы ему посоветуете?

- Что касается Вологды, то здесь работает благотворительный фонд «Времена года», организованный Обществом инвалидов. Сотрудники фонда готовят горячее питание и в контейнерах развозят людям с ограниченными физическими возможностями. Подобные организации есть практически во всех районах области. Кроме того, подобные заявки мы передаем в наш Единый волонтерский центр, где индивидуально разбирают каждую просьбу.

- Поступают ли к вам анонимные звонки?

- Ни один звонок без внимания не остается, даже если он анонимный. Всем стараемся подробно рассказать, что необходимо делать в том или ином случае. Если ситуация критическая, а человек не представился - мы такие звонки отрабатываем либо вместе с полицией, либо с администрациями районов и городов. Главное, понимать, что всем будет оказана помощь и поддержка. Мы, вологжане, своих не бросаем.

- Спасибо вам большое

ВАЖНО!

Коронавирус: горячая линия 8-800-200-93-88, КРУГЛОСУТОЧНО.

Телефон в Вологде - 8-800-302-16-17

Телефон в Череповце - 083

Помощь волонтеров пожилым гражданам: ОНФ - 8-800-200-34-11; «Единая Россия» - 75-31-12

Единый волонтерский центр: 8-800-200-93-88

По вопросам бизнеса: 8 (8172) 500-112, 8 (8172) 333-486

Вайбер COVID-19: Штаб Вологодчины

Яндекс-мессенджер Коронавирус: Оперштаб Вологодчины

«Телеграм»: Оперштаб COVID Вологодская область

Ольга Макарова